Ho avuto modo di parlare con un bravo operatore Vodafone per un chiarimento su un servizio in promozione. Niente di strano insomma ed al termine della conversazione mi viene anticipato dall’operatore che il giorno dopo riceverò una chiamata dal Customer Care (ti ricordi quanto era bello quando si chiamava Servizio Clienti?) per valutare il servizio ricevuto. Rispondo che accetterò la telefonata volentieri. Vedi ho lavorato per un po’ di anni nella Qualità ed é molto difficile farsi valutare correttamente dai clienti per cui ogni volta che qualcuno mi chiede un parere lo do sempre volentieri. Il giorno dopo verso le 10 del mattino mentre sono al lavoro squilla il cellulare. Rispondo e una voce registrata mi chiede se accetto di esprimere un parere su il servizio ricevuto. Premo 1 ed accetto. La voce registrata mi dice adesso che dovrò esprimere 7 voti da una scala da 1 a 9 su varie aree del servizio ricevuto. Velocemente rifletto che non ho tempo e voglia di starmene 10 minuti al telefono con una voce registrata e metto giù. Forse non ho fatto bene ma se vai su IBS o su Anobii vedi che anche i libri più complessi sono valutati con un voto, un unico voto, che va da 1 a 5. Anche quando ti sei diplomato o laureato il tutto é stato riassunto con un unico voto. Riflettici quando chiedi a qualcuno di esprimere un parere sul tuo servizio.
