Customer Satisfaction é ammettere i propri errori
Quello che vedete é assolutamente vero. Il mio meccanico nel farmi il conto ha fatto un errore di conteggio. Quando ho pagato io non me ne sono accorto. Dopo qualche giorno mi arriva questa lettera con all’interno 28 Euro di resto. Questa é Customer Satisfaction. Il meccanico é una delle categoria a rischio perché si…